F.A.Q (foire aux questions)

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Comment utiliser cette FAQ

Par exemple, Vous avez une question sur la livraison, cliquez sur le mot livraison ci dessus.

Je ne trouve pas la réponse à ma question

Envoyez nous un mail  à l’adresse  suivante :    serviceclient@belteo.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

 

Pourquoi les conditions générales de vente sont elles si compliquées à lire ?

Désolé, mais ce sont des textes juridiques obligatoires.

Un site d'ecommerce que nous aimons bien, mais dont nous tairons le nom, résume de cette manière humoristique ce que sont les conditions générales de vente :

Cette FAQ écrite dans un langage plus habituel, essaie de mieux vous informer.

N'hésitez pas à nous faire parvenir vos remarques.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Compte client

Qu'est ce qu'un « Compte Client » ?

Votre compte client est votre espace sécurisé auquel vous avez accès aprés vous être identifié. Vous y retrouvez toutes vos informations personnelles (coordonnées, email, adresse...). Vous pouvez y suivre également l’état de vos commandes en cours et consultez vos anciennes factures.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles (votre email, votre adresse, votre mot de passe…), en accédant à votre compte client depuis le bloc mon compte (à droite en rouge). Une fois dans votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien « Mes données personnelles».

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

En cas d’oubli, il vous suffit de vous rendre sur la page d'accueil du site Beltéo.com dans le bloc « Mon compte »(à droite en rouge) et de cliquer sur le lien « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par e-mail. Pour  décourager les spammeurs, un délai d'attente de 5 minutes est imposé entre chaque demande de nouveau mot de passe.

Je souhaite m'inscrire à la Newsletter belteo.com, comment faire ?

Identifiez vous, comme indiqué ci dessus et dans vos coordonnées personnelles, cochez la case "S'inscrire à la newsletter". Pour vous désinscrire, décochez la même case.

 

Mes données sont elles confidentielles ?

Comme mentionné dans nos conditions générales de vente, nous garantissons la confidentialité de vos données personnelles. Seuls les transporteurs et les SAV, pour des raisons pratiques ont accés à vos données personnelles (nom, adresse, numéro de téléphone et adresse email).

Si vous voulez recevoir des informations de nos partenaires, vous devez nous l'autoriser en cochant la case "Recevez les offres spéciales de nos partenaires".

 

Si je ne suis pas inscrit à la newsletter, comment puis je connaitre les informations de votre site ?

Nous avons mis un blog attaché à notre site qui vous informe régulièrement de l'évolution de notre site. Ainsi, vous pourrez connaitre les nouveaux produits mis en vente, mais aussi les promotions et les bons de réduction.

N'hésitez pas à enregistrer l'adresse dans vos favoris et à venir régulièrement consulté notre blog.

Adresse de notre blog http://belteo.com/blog

 

 

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Livraison

Quels sont les délais de préparation de ma commande ?

Les délais de préparation ou d'expédition n’excédent pas 48h après la validation de votre paiement, selon la disponibilité du produit.

Quels sont les délais de livraison ?

Le délai moyen non contractuel de livraison de votre colis est de 3 à 5 jours ouvrés.

 

Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

Le livreur doit laisser dans votre boite aux lettres un avis de passage avec toutes les coordonnées nécessaires pour les contacter. Si ce n'est pas le cas, et que vous souhaitez avoir des précisions supplémentaires sur la position de votre colis, envoyez un mail à l'adresse suivante : serviceclient@belteo.com. Votre interlocuteur vous répondra en vous précisant le nom et les coordonnées de votre transporteur afin de le contacter téléphoniquement.

Puis je suivre l'avancement de ma commande ?

Lors de la remise de votre colis à notre transporteur, ce dernier nous indique un numéro de suivi. Nous vous adressons un email

pour vous donner le lien et le numéro de colis. Ainsi vous pouvez savoir à tout moment où est votre colis.

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis après le délai mentionné dans la fiche produit ?

Contactez nous sur serviceclient@belteo.com, nous contacterons le transporteur pour connaitre la position de votre colis.

Puis-je retirer un colis dans votre entrepôt ?

Non, nous n'avons pas de magasin ou boutique. Nos bureaux sont situés, 1 rue de la Tiffardière à BENET (85490).Nous sommes une entreprise qui travaille exclusivement sur internet.

J'habite hors France Métropolitaine, pouvez-vous me livrer une commande ?

Non, aujourd'hui nous livrons uniquement en France métropolitaine (corse comprise).

 

Que faire à la réception de mon colis ?

Vous devez impérativement ouvrir et contrôler le colis en présence du livreur. Celui-ci ne peut pas partir sans votre signature. Refuser le colis s’il est endommagé.

Que faire si mon colis est abîmé lors de son contrôle en présence du transporteur ?

Vous devrez refuser le colis s'il est endommagé. La mention " sous réserve de déballage" par exemple n'a aucune valeur juridique. N'oubliez pas de nous informer par email, pour que nous puissions vous renvoyer le plus rapidement possible un nouvel article.

 

Que faire si je m’aperçois d’un défaut après que le transporteur soit parti ?

Envoyer un email à notre service client et nous résoudrons votre problème.

 

 

 

 

 

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SAV et pièces détachées

Vos articles bénéficient ils d'une garantie ?

Tous nos articles (sauf consommable) bénéficient d'une garantie allant de 6 mois à vie (cocotte Le CREUSET).

Extrait de la liste de nos garanties :

 

Garantie 3 ans	Garantie 2 ans	Garantie 3 ans	Garantie 2 ans
Garantie 2 ans	Garantie 2 ans	Garantie 2 ans	Garantie 3 ans
Garantie 3 ans	Garantie 3 ans	Garantie 2 ans	Garantie 2 ans
Garantie 2 ans	Garantie 3 ans	Garantie 2 ans	Garantie 1 an
Garantie 3 ans	Garantie 3 ans	Garantie 1 an	Garantie 2 ans
Garantie 1 an	Garantie 2 ans

 

La durée de garantie est inscrite sur la fiche produit.

 

J'ai acheté un article sur belteo.com, il est en panne et toujours sous garantie. que dois je faire ?

Envoyez un email, précisant le dysfonctionnement, la référence du produit, la date d'achat, nous ouvrirons un dossier SAV et nous vous indiquerons la procédure à suivre.

 

Et si mon produit n'est plus garantie ?

Envoyez un email à notre service client, nous essayerons de vous aider.

 

J'ai acheté sur belteo.com ou ailleurs un produit d'une des marques du groupe ELEM et j'ai besoin de pièces détachées ou d'accessoires.

Le groupe ELEM a mis en place un site pour le service après vente à l'adresse suivante : http://www.eco-repa.com 

Pour connaître les marques concernées, voir ci-dessus la liste dans la question sur les garanties.

Vous pouvez aussi consulter ce site http://www.repardurable.com/ 

Pour les autres marques, veuillez contacter notre service client.

 

 

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Commande

Comment pouvons nous vous joindre pour avoir des renseignements ?

Vous pouvez nous joindre au 09 62 63 23 82 du Lundi au vendredi de 10 heures à 18 heures. Vous pouvez également nous demander des infos par e-mail sur : serviceclient@belteo.com.

Privilégiez d'ailleurs ce dernier mode de communication, plus rapide.

Comment passer ma 1ère commande ?

Cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Sur la partie droite, vous avez un bloc en gris qui s'appelle Panier. Puis cliquez sur le bouton "commander". Vous accédez à une page qui vous propose soit de vous identifier si vous possédez déjà un compte, soit de créer un compte. Pour votre premier achat, vous devez vous inscrire, pour cela indiquez votre adresse email, cliquez sur le bouton "créez votre compte". Sur la page suivante, renseignez les différents informations qui sont nécessaires pour assurer une bonne livraison. N'oubliez pas votre numéro de téléphone qui peut aider le transporteur. Validez votre inscription en cliquant sur le bouton en bas de la page, "s'inscrire". Vous arrivez dans la partie adresse, où vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez également nous indiquez des consignes particulières de livraison (tel jour de la semaine, déposez chez un voisin....). Sur la page suivante, n'oubliez pas de cocher la case concernant les conditions générales de vente.

Vous arrivez dans le choix du paiement, aprés sélection

vous irez directement sur le site de Paypal ou de cyberplus paiement. Les informations que vous saisissez ne nous sont pas communiqués.

Une fois votre paiement validé, c'est terminé. Merci

Comment voir les fais de livraison ?

Sur chaque fiche produit, l'estimation des frais de livraison vous est fournie. Attention, le montant indiqué correspond à l'achat d'une seule unité. Si vous commandez plusieurs produits ajoutez les à votre panier, vous connaitrez ainsi le cout réel du port.

 

Comment utiliser un bon de réduction?

A l'étape "résumé ou récapitulatif de votre commande" ,saisissez le code dans la zone "bon de reduction". Veillez à respecter la case (majuscule ou minuscule) et à ne pas mettre d'espace avant ou après le code. Une fois que vous avez cliqué sur "ajoutez", le recalcul de votre panier s'effectue automatiquement.

Comment puis je effectuer mon paiement ?

Vous pouvez utilisez votre carte bancaire, votre compte paypal ou nous faire parvenir un chèque bancaire.

Pour voir nos informations concernant les paiements, cliquez ici

 

 

 

 

 

 

 

 

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Retour

 

 

Je veux utiliser mon droit de rétractation, comment faire ?

Vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter du jour de livraison.

Trois cas se présentent :

1) Nous n'avons pas encore remis le colis à notre transporteur.

   Envoyez un email à serviceclient@belteo.com. Nous annulerons la commande et vous rembourserons dans le respect des délais légaux.

2) Le colis a été remis à notre transporteur, mais ne vous a pas été livré.

    Envoyez un email à serviceclient@belteo.com. Nous joindrons notre transporteur pour arréter la livraison.  Nous annulerons la commande et vous  rembourserons dans le respect des délais légaux.

3) le colis vous a été livré.

    Envoyez un email à serviceclient@belteo.com. Nous vous indiquerons les démarches à effectuer pour procéder au retour des marchandises. Nous annulerons la commande et vous  rembourserons dans le respect des délais légaux.

Nous vous demandons de nous informer par email pour des raisons pratiques, cela ne constitue en aucun cas une demande d'accord préalable, la rétractation étant un droit en faveur du consommateur.

 

 

 

 

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